Cómo funcionan los reembolsos de entradas y de productos, para quien compra y para quien vende. El texto legal está en la política de devoluciones.
Cada evento tiene una política de reembolso propia, elegida por el organizador y visible en la ficha del evento antes de pasar al pago. Al confirmar la compra marcás que leíste y aceptás las condiciones de la compra:
Venta final
Sin reembolsos, salvo que se cancele el evento o se cancele o reprograme la función.
Reembolso moderado
100% hasta 7 días antes de la función, 50% hasta 48hs antes, nada después.
Reembolso flexible
100% hasta 48hs antes de la función.
Si el organizador cancela el evento, reembolso del 100% automático, sin importar la política. Si cancela solo una función, el 100% va para quienes tenían entrada de esa función; las demás siguen en pie y sus entradas valen igual.
Si cambian la fecha de la función, te avisamos por mail y tu entrada pasa sola a la fecha nueva, con el mismo código. Si no podés ir, te devolvemos el 100%, cargo por servicio incluido, sin importar la política del evento: tenés 7 días desde el aviso para pedirlo (o hasta que empiece la función, si es antes). Una función se puede correr una sola vez y como mucho 21 días. Si compraste después del aviso, ya compraste la fecha nueva: rige la política del evento.
Las entradas gratis no tienen reembolso (no pagaste nada): si se cancela el evento, o el organizador las anula, quedan sin efecto y te avisamos por mail.
Una vez que empezó la función no hay reembolsos, salvo que la función se suspenda después de empezar o se haga en condiciones muy distintas a las anunciadas. En ese caso, escribí a hola@absurdo.uy con el código de la entrada dentro de las 72 horas desde que empezó la función.
Para pedir un reembolso dentro de la política, contactá al organizador o a hola@absurdo.uy con el código de la entrada. Se acredita contra el mismo medio de pago de la compra (si ese medio no lo admite, te lo transferimos). Cualquier reembolso, aunque sea del 50%, anula las entradas del pedido: ya no sirven para entrar.
Elegís una de las tres políticas antes de publicar el evento, desde el editor. Una vez publicado queda fija: no se cambia, ni volviendo el evento a borrador. Es lo que aceptó quien compró.
Las entradas pagas se venden desde 60 días antes de cada función. Mercado Pago da 90 días desde el cobro para poder devolver un pago, y ese plazo tiene que alcanzar para todo lo que puede pasar después: la función, las 72 horas para reclamar y los días hasta la liquidación. Vender desde 60 días antes deja ese margen cubierto en la práctica; si en un caso límite no alcanzara, el reembolso se hace por transferencia. Antes de esa fecha la ficha muestra desde cuándo se pueden comprar. Las entradas gratis se pueden pedir en cualquier momento.
A diferencia de Tienda, en Eventos cobra Absurdo, no vos directamente. El importe queda retenido hasta 3 días hábiles después de la última función, momento en que se liquida tu parte: lo vendido, menos lo reembolsado, la comisión y la tarifa de Mercado Pago de lo que no se reembolsó (Mercado Pago devuelve su tarifa al reembolsar). Esa retención es lo que garantiza el reembolso del 100% ante una cancelación: la plata sigue disponible del lado de Absurdo hasta ese momento. Si agregás funciones a un evento que ya se liquidó, lo que vendas para ellas se liquida aparte, 3 días hábiles después de la última.
Podés cancelar el evento hasta que empiece la primera función. Después ya no. Si un comprador reclama porque la función se suspendió o no se hizo como se anunció, Absurdo revisa el reclamo y, mientras lo resuelve, la liquidación del evento queda en pausa.
Mientras no hayas vendido nada, la fecha de una función se edita libremente. Una vez que vendiste la primera entrada ya no se edita: la política de reembolso se mide contra la fecha de la función, así que correrla sin avisar le cambiaría las condiciones a quien ya compró. Para moverla está la reprogramación, que avisa a cada comprador.
Si se te cae una función, tenés dos salidas, las dos desde el editor y las dos solo antes de que empiece. Reprogramar: corrés la fecha hasta 21 días para adelante, las entradas se trasladan solas y le avisamos por mail a cada comprador. Es una sola vez por función — la segunda ya no es un imprevisto, es otro evento. Cancelar la función: se le devuelve el 100% a quienes compraron para esa fecha, se libera el cupo y el resto del evento sigue como estaba. Si cancelás la última función que quedaba en pie, el evento entero queda cancelado. Ninguna de las dos se deshace. Si algún reembolso de una cancelación no sale al momento, lo reintentamos solos cada día, y la liquidación espera a que salga.
Lo que cuesta reprogramar: durante 7 días desde el aviso, cualquiera de esos compradores puede pedir el 100% aunque tu evento sea de venta final. Es la contraparte de poder mover la fecha — contrataron un día y se los cambiaste. Contá con que algunos se van a bajar.
Un reembolso dentro de tu política se ejecuta con un click desde el detalle del pedido, sin gestión adicional en Mercado Pago. Un pedido de entradas gratis se anula desde el mismo lugar.
Acá no hay política por vendedor: manda la ley. Comprar por internet es una compra a distancia, así que tenés 5 días hábiles para arrepentirte, sin dar explicaciones. El plazo corre desde la compra o desde que recibís el producto, lo que te convenga más.
Qué devolvés
El producto sin usar y como te llegó. Podés abrir el paquete para revisarlo: eso no te saca el derecho.
Qué te devuelven
Todo lo que pagaste, el envío incluido. Lo que sale mandarlo de vuelta lo ponés vos: así lo reparte la ley.
Cómo
Le escribís al vendedor al contacto que te damos antes de pagar, en el mail de confirmación y en el seguimiento del pedido, con copia a hola@absurdo.uy. Si no te contesta en 5 días hábiles, lo ejecutamos nosotros.
Hay cosas que quedan afuera, y son las que dice la ley: algo hecho a tu medida, algo que se echa a perder rápido, cosas precintadas por higiene que abriste, y lo digital, si aceptaste en el checkout empezar la descarga ya. Esa casilla existe justamente para eso, y es aparte: si no la marcás, no hay descarga inmediata.
Y esto es para cuando te arrepentís. Si el producto no llegó, llegó roto o no es lo que decía la ficha, no hay plazo de 5 días que valga ni envío de vuelta a tu costo: reclamás y te lo reponen o te devuelven la plata.
Vos sos el vendedor: el producto es tuyo, el cobro entra en tu cuenta de Mercado Pago y la devolución sale de ahí. Absurdo pone la plataforma, el cobro y el canal de reclamo. Antes de publicar algo con precio tenés que aceptar los términos para vendedores y cargar un contacto para reclamos.
Los 5 días hábiles no son negociables: no podés poner "no se aceptan devoluciones". Devolvés con un click desde el detalle de la venta, entero o una parte. Mercado Pago te devuelve la comisión en la misma proporción, así que devolver no te cuesta comisión.
Tenés 5 días hábiles para atender un reclamo. Pasado ese plazo, y si el reclamo corresponde, lo ejecutamos nosotros con cargo a esa misma operación — eso es lo que aceptás en los términos. Un contracargo (el comprador desconoce el pago ante su banco) corre por tu cuenta: la plata la tenías vos.
Dudas: escribinos por Contacto.