Legal
Vigencia: 18 de septiembre de 2026.
La presente política regula las devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en la plataforma Absurdo ("la Plataforma"): entradas para eventos publicados por sus organizadores (artículos 3 a 7) y productos publicados por sus vendedores (artículos 8 a 12). Integra las condiciones de la compra, que el comprador acepta expresamente al confirmarla.
Las entradas sin costo no generan reembolso: ante la cancelación del evento o su anulación por el organizador, quedan sin efecto. La venta de entradas con costo se habilita a partir de los sesenta (60) días previos al inicio de cada función.
El artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo reconoce al consumidor un derecho de retracto de cinco (5) días hábiles en las compras a distancia, con obligación del proveedor de restituir de inmediato lo abonado. Toda compra realizada en la Plataforma es una compra a distancia. El artículo 16 BIS de la misma ley, incorporado por el artículo 222 de la Ley N.º 19.924, exceptúa de ese derecho a determinados contratos.
Las entradas quedan comprendidas en la excepción de su literal G, que alcanza al suministro de «servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos». En consecuencia, las condiciones de reembolso de cada evento se rigen por lo dispuesto en esta política y por la modalidad asignada por su organizador conforme al artículo 4.
Los productos, en cambio, conservan el derecho de retracto en los términos del artículo 8, con las únicas excepciones previstas en el artículo 9. Nada de lo dispuesto en esta política restringe los derechos que la Ley N.º 17.250 reconoce al consumidor.
En caso de cancelación del evento por parte de su organizador, la Plataforma reembolsa el cien por ciento (100%) del importe abonado a cada comprador, incluido el cargo por servicio cuando corresponda, en forma automática, sin excepción y con independencia de la modalidad de reembolso asignada al evento. La cancelación solo puede disponerse con anterioridad al inicio de la primera función. La suspensión de una función ya iniciada se rige por el artículo 5.
El organizador puede asimismo cancelar una función determinada sin cancelar el evento. En tal caso el reembolso del cien por ciento (100%) alcanza únicamente a quienes hubieran adquirido entradas para esa función, en las mismas condiciones previstas en el párrafo anterior, y las restantes funciones conservan su vigencia. La cancelación de una función solo puede disponerse con anterioridad a su inicio. Cancelada la totalidad de las funciones, el evento queda cancelado.
El organizador puede asimismo reprogramar una función, difiriendo su fecha de inicio, por una sola vez, con anterioridad a su comienzo y por un plazo no mayor a veintiún (21) días corridos contados desde la fecha originalmente anunciada. La reprogramación no admite el adelantamiento de la función. Las entradas adquiridas conservan su validez para la fecha nueva sin gestión alguna a cargo del comprador, y la Plataforma comunica la modificación a cada comprador al correo registrado en su compra.
Reprogramada una función, el comprador que hubiera adquirido su entrada con anterioridad a la comunicación, y la conserve vigente, y no pudiera concurrir en la fecha nueva tiene derecho al reembolso del cien por ciento (100%) del importe abonado, incluido el cargo por servicio cuando corresponda, con independencia de la modalidad asignada al evento. Quien adquiera su entrada después de la comunicación la adquiere para la fecha nueva, y se rige por la modalidad del evento. Dicho derecho puede ejercerse dentro de los siete (7) días corridos siguientes a la comunicación, o hasta el inicio de la función si este fuera anterior, mediante solicitud dirigida conforme al artículo 6.
Fuera de los supuestos previstos en este artículo, la fecha de inicio de una función no puede modificarse una vez adquirida la primera entrada. Cuando la modalidad de reembolso aplicable dependa del tiempo que reste hasta la función, dicho plazo se computa desde la fecha que resulte más favorable al comprador entre la vigente al momento de su compra y la vigente al momento de la solicitud.
Cada evento cuenta con una de las siguientes modalidades, definida por su organizador al momento de la publicación y exhibida al comprador con anterioridad a la confirmación de la compra:
a) Venta final
No corresponde reembolso, salvo el supuesto previsto en el artículo 3.
b) Reembolso moderado
100% hasta 7 días antes de la función; 50% hasta 48 horas antes; sin reembolso vencido ese plazo.
c) Reembolso flexible
100% hasta 48 horas antes de la función.
Publicado el evento, la modalidad asignada no puede modificarse, aun cuando el evento deje luego de estar publicado. Los porcentajes de reembolso se aplican sobre el importe total abonado, incluido el cargo por servicio cuando corresponda. Todo reembolso, total o parcial, deja sin efecto las entradas del pedido.
Una vez iniciada la función, no corresponde reembolso bajo ninguna de las modalidades previstas en el artículo 4. Se exceptúan únicamente los casos en que la función (i) sea suspendida una vez iniciada, o (ii) se realice en condiciones sustancialmente distintas a las anunciadas en la Plataforma. En tales casos, el comprador deberá presentar su reclamo a hola@absurdo.uy, indicando el código de la entrada adquirida, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al inicio de la función. Vencido dicho plazo, o liquidado el importe al organizador, el reclamo deberá dirigirse directamente al organizador. Lo dispuesto en este artículo no afecta los derechos que la Ley N.º 17.250 reconoce al consumidor.
El comprador debe dirigir su solicitud de reembolso al organizador del evento o, subsidiariamente, a hola@absurdo.uy, indicando el código de la entrada adquirida. El contacto del organizador, cuando lo hubiera indicado, figura en el correo de confirmación de la compra y en la entrada. Verificada la procedencia de la solicitud conforme a la modalidad vigente, el reembolso se acredita al medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación quedan sujetos a los términos de la entidad emisora correspondiente. Cuando el medio de pago no admita el reembolso, la Plataforma lo realiza por transferencia bancaria u otro medio equivalente, previa coordinación con el comprador.
La Plataforma procesa el cobro de las entradas y retiene el importe correspondiente hasta el cierre del tercer (3) día hábil posterior al de la última función del evento, y nunca antes de transcurridas setenta y dos (72) horas desde su inicio, momento a partir del cual liquida al organizador la suma que le corresponde. Mientras exista un reclamo pendiente conforme al artículo 5, una disputa o un desconocimiento del pago planteado por el comprador ante el medio de pago, o un reembolso por cancelación pendiente de acreditarse, la liquidación se posterga hasta su resolución. Este mecanismo — empleado también por otras plataformas de venta de entradas que operan en Uruguay — tiene por finalidad asegurar la disponibilidad de fondos para el cumplimiento de las obligaciones de reembolso previstas en esta política.
El comprador puede dejar sin efecto la compra de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de la compra o desde la recepción del producto, a su sola opción y sin expresar causa ni asumir responsabilidad alguna. La voluntad de retractarse puede comunicarse por cualquier medio fehaciente, conforme al artículo 12.
Ejercido el retracto, el comprador debe restituir el producto sin uso y en el mismo estado en que lo recibió, sin que obste a ello la apertura del envase a los efectos de su comprobación. El vendedor debe restituirle de inmediato todo lo que hubiera abonado, incluido el costo del envío. Cada parte asume los costos de la restitución de la prestación que recibió: el costo de devolver el producto al vendedor corre por cuenta del comprador. La demora en la restitución de los importes abonados da derecho al comprador a exigir su actualización.
Conforme al artículo 16 BIS de la Ley N.º 17.250, no corresponde el retracto previsto en el artículo 8 respecto de:
El vendedor que publique un producto comprendido en los literales a) a d) debe indicarlo en la ficha del producto con anterioridad a la compra.
El archivo digital queda disponible para su descarga en forma inmediata a la confirmación del pago. Por esa razón, y conforme al literal H del artículo 16 BIS de la Ley N.º 17.250, su suministro queda exceptuado del derecho de retracto únicamente cuando la ejecución hubiera comenzado con el consentimiento previo y expreso del comprador y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde tal derecho.
A tales efectos, la Plataforma requiere ese consentimiento en el checkout, en forma separada de la aceptación de las presentes condiciones, y registra el momento en que se otorga. El pedido que incluya contenido digital y no cuente con dicho consentimiento conserva el derecho de retracto previsto en el artículo 8. Lo dispuesto en este artículo no alcanza a los productos físicos comprendidos en el mismo pedido.
Lo previsto en los artículos 8 a 10 rige el arrepentimiento del comprador y es independiente de los derechos que le asisten cuando el producto no se entrega, se entrega defectuoso, o no se corresponde con lo anunciado en su ficha. En tales casos el comprador puede reclamar su reposición o la devolución de lo abonado, sin que le sea exigible plazo alguno de los previstos en el artículo 8 y sin cargo por el envío de restitución.
El vendedor es quien suministra el producto y quien debe restituir lo abonado. El comprador debe dirigir su reclamo al contacto del vendedor, que se le informa con anterioridad a la compra, en el correo de confirmación y en la página de seguimiento de su pedido, con copia a hola@absurdo.uy, indicando el código de seguimiento del pedido.
Transcurridos cinco (5) días hábiles desde el reclamo sin que el vendedor lo hubiera atendido, y verificada su procedencia, la Plataforma ejecuta la devolución por cuenta del vendedor con cargo a los fondos de la operación en su cuenta de Mercado Pago, conforme a los términos para vendedores que este aceptó al publicar. La Plataforma no anticipa fondos propios. El reembolso se acredita al medio de pago utilizado en la compra, en los plazos de la entidad emisora correspondiente.
Todo reembolso total deja sin efecto los códigos de descarga del pedido y repone el stock del producto.
Consultas sobre esta política: hola@absurdo.uy.